一名网格员的基层专门的学业遗闻,民情台账

作者: ca88亞洲城  发布:2019-07-01

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针对一些空巢的高龄老人,精神上孤独寂寞缺少情感的慰藉。针对这些问题,社区党支部每月组织社区工作人员、志愿者和医疗服务站工作人员提供入户关怀服务,为辖区内的空巢高龄老人提供免费上门理发、测量血压、帮助指导合理科学用药、打扫卫生、陪老人唠家常精神陪伴等服务,让空巢老人们感受到来自社区大家庭的浓浓关怀和温暖。

据了解,三坪农场一二社区有29名专职网格员,年龄段主要以80、90后为主,党员和大学生占80%以上。每天入户走访时间不少于4小时,工作内容涉及安全隐患、矛盾纠纷、食品安全、双创建设等,与居民打交道,收集社情民意……他们是群众与政府之间的沟通桥梁,是整个网格化服务管理工作中不可或缺的部分。

每天入户走访,对居民需求在“民情台账”上登记,并在规定期限内办理,青河镇团结东路社区“民情台账”为民办事实打实。截至目前,已受理居民反映的民情问题65件,解决60件,上交镇党委5件,办结率99.3%。

(通讯员 王成 刘丽)近日,第七师123团军垦路社区党支部结合当前开展的“两学一做”学习教育活动,引导组织社区党员干部和工作人员开展为辖区居民群众提供“小服务”活动、着力解决贴近居民服务事关民生的“大问题”。

“一般情况下,我上午9:30点钟就开始在网格中走,中途不停留接近1个小时走完。”笔者感受到,朱江说起辖区的大小事,他都能快速流利的回答,与居民“混”得很熟,也深受居民喜爱。

通过开展诸如上面的这些“小服务”活动,面对这些生活琐事,邻里纠纷等问题、居民首先想到的是“社区”这个“大家庭”,居民在享受到社区及时便利“小服务”的同时,增进了居民与社区的交流沟通,社区也将贴心服务居民的过程转化为了解决民生的“大问题”为促进平安和谐社区建设起到了积极推动作用。

“小朱啊,准生证在哪里办理?”居民陈奶奶问来家里走访的社区网格员朱江。陈奶奶是朱江重点关注的对象之一,2017年,孙子出生了,可是准生证的办理困扰了她。陈奶奶的儿子媳妇长期忙于打工,因此带孙子几乎全部放在了她老人家身上。

“记好小台账”掌控社情民意。家住民丰里小区23号楼141室的退休居民师相军来社区向负责片区的辛彩丽反映;“说他家居住的楼房窗户纱窗无压条跑风、整天弄的屋里灰尘和蝇虫很多、楼房施工方至今未到家中回访修理”辛彩丽听他说完后立即登记在小台账上,然后对他说;“你先回去、我会尽快将你所说的情况反映到团基建部门给你尽快答复解决”社区负责居民片区的工作人员每人都建立了一本民情小台账”。看似一个普通的小本子,却每天记载着社区居民日常的大事小情、家长里短,这些与居民息息相关的事情记在了本子上,更印在了社区工作者的心中。小小社区“民情台账本”成为社区了解民情、倾听民声的一个重要平台,更拉近了居民与社区的距离。居民百姓都亲切地称它为居民社区“连心簿”。

“突发事件及时上报,小矛盾纠纷第一时间处理,群众诉求及时解决,虽然很多事情都是些鸡毛蒜皮的小事,但责任很大,很多小纠纷、小隐患不及时解决,往往就会酿成大问题、大事故。”朱江说。

“提供小方便”方便居民群众。负责油坊里小区的社区工作人员岳云霞同志,不但将“便民服务卡”发到了每户居民手中,还与楼栋长之间开通了“微信圈”居民谁家有事告诉楼长后,楼长就会将信息通过微信通知工作人员及时为居民服务,社区有啥为民服务的信息通过微信发给楼长,居民很快就会第一时间知道服务内容,极大地方便了居民、使居民享受到了及时便利的服务。

像陈奶奶家这种特殊户,他所负责的网格里还有十多家,大多数是空巢老人、残疾人家庭。现在这些人员成为朱江每天下网格重点走访的对象。

“解决小问题”温暖居民之心。76岁的空巢老人孙秀香祖籍山东,喜欢吃饺子,平时子女不在身边,她腿有残疾、出门行动上多有不便,想吃顿饺子这些小问题都成了奢侈品,社区助老服务队的志愿者每次都会买好菜去老人家里包饺子,以满足这小小不是问题的问题。

“快,老王和老李吵起来了!” 三坪农场社区居民老何气喘吁吁地跑到网格员朱江的办公室说。听到消息后,朱江出门跑向老王家。现场,朱江很快了解了事情原委,随即对两人展开劝说。一番说和,两人最终达成和解。

“办好小事情”及时解民之忧。家住民丰里9号楼111室70多岁的居民李全珍来到社区,她对工作人员说;“我家厨房也不知那漏水、每天要剐一两桶水出去、我的四个儿女都在外地工作不在身边,我老伴刚动完手术出院回家,每顿少吃多餐,可一进厨房做饭就是一地水,我都发愁忧虑死了,我一个老太太是一点办法都没了,你们能否帮忙把我这事情给解决一下”。工作人员听了她的诉说后,立即跟她去了她家查看情况,经查看是厨房下水道堵了,不但她自己做饭漏水而且楼上住户做饭也往她家漏水,针对这一情况,工作人员立刻拨通了修理下水道维修工的电话,维修工接了电话及时为她疏通了下水道,为她解决了厨房多日漏水之忧。

翻开朱江的台账,笔者看到,里面内容非常丰富,有人口信息台账,有驻地单位台账,有特殊群体台账。民情日记中,更是记满了邻里群众的诉求。

一本基础台账、一本民情日记、一本工作手册、一张便民联系卡、一部联系电话,成了朱江社区工作的重要家当。

去年深秋,朱江接到了高层小区居民马女士的电话,她家楼下街边转角处有人晚上8点多就开始跳广场舞,音乐声音很大,影响到楼上居民正常休息,希望网格员能出面协调一下。当天晚上朱江赶到跳舞地点和跳舞的领队阿姨协商解决方案。“我当时提了两个方案:一是请大妈们把音乐声音关小一下,在保证跳舞的人能听到的情况下尽量不吵到楼上的群众;二是请大妈们将跳舞的地点转移到对面街上”朱江回忆说。当晚,领队的阿姨表示同意。三天后,朱江打电话回访了马女士,她说最近音乐声确实小了许多,对网格员的及时协调表示感谢。

“网格化服务搭起了政府和群众心灵的桥梁,群众遇到问题,遇到难处,信任你才会联系你。我常常把这份信任当作是一份支持与鼓励。”朱江一直这么坚定地认为。

“在上岗之初我就为自己提出一个“六多”的行动指南:多走访,多观察,多做事,多思考,多学习,多总结。如今最大的愿望是把网格内每件事情处理好,更多地锻炼自己,真正实现“平凡岗位精彩人生”朱江说。

“朱江了解此事后,替我代写了申请表,跑腿做了很多工作,很快就顺利拿到准生证,我很感谢他。”陈奶奶说。

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